Возможен ли возврат или обмен купленного товара?

для печати

Вопрос
Мы купили кровать и матрас в магазине. При доставке выяснилось, что ящик для кровати не проходит на лестничной клетке. Грузчики решили вызвать подъемник, чтобы через окно внести ящик в квартиру, и не спросили нас, есть у нас деньги на оплату. Грузчики без нашего согласия вскрыли матрас и выбросили упаковку. На наш вопрос о том, почему они не спросили нас и вскрыли матрас, грузчики ответили, что хотели проверить, не испачкан ли он. Через неделю выяснилось, что матрас нам не подходит. Мы обратились в магазин. Хозяин магазина разговаривал с нами грубо, и сказал, что таковы правила магазина, и мы должны были сказать, что не хотим вскрывать матрас. Мы обратились еще раз, но нас отфутболили к производителю. Там нам сказали, что мы у них не числимся, и мы должны обратиться в магазин. В магазине, нам сказали, что менять ничего не будут, так как мы пользовались матрасом. Гарантии на него нет, хотя хозяин магазина сказал, что нам вышлет/отдаст купон на гарантийное обслуживание.
Стоит ли нам обратиться в суд? И если «да», то что нам для этого нужно сделать? Каковы наши шансы?

Ответ
Вы можете подать иск в суд по мелким искам.
Для этого Вам нужно составить иск против продавца (магазина).
У Вас есть хорошие шансы выиграть дело.

Адвокат Дмитрий Баксанский

Лицензия № 30059
г. Ришон ле-Цион, ул. Эйн Акоре 10 , этаж 9ый, мигдаль айовель
тел: 03-9563676.
моб.тел: 0504-662165

Заметили ошибку в тексте? Выделите текст мышью и нажмите Ctrl+Enter

Куда я могу обратиться с жалобой на торговую сеть?

Есть ли у меня основания для обращения в суд по мелким искам?

Как обязать компанию по установке «бар-маим» вернуть мне деньги?

Как расторгнуть договор с телевизионной компанией ХОТ?

Если услуга оплачена, можно ли за нее второй раз взимать деньги?

Архив ответов «Защита прав потребителей»

Задайте свой вопрос на консультации он-лайн по теме «гарантия, продажа, суд, доставка, плата»