Проблемы с кредитной картой торговой сети

для печати

Вопрос задал(а) Вадим
Есть кредитная карта торговой сети суперов. С 06.2024 г. невозможно оплатить покупки в кассах самообслуживания в одном филиале. В обычных кассах и в главной кассе — проблем нет.
Что происходит: карта опознаётся, а при оплате касса «повисает». Я вынужден ждать перезагрузки и печати записки с суммой, идти в главную кассу, платить (той же самой картой, без проблем), возвращаться за тележкой с продуктами, предъявлять кассовый чек, и всё это время и нервы. Я обращался в мастеркард. Там подтвердили, что проблема в самом филиале: оборудование/софт. Обращался в клиентскую службу сети, дошел до их начальника по компьютерам. Кроме обещаний всё наладить ничего не менялось. Обратился в «המועצה הישראלית לצרכנות». На их запрос из сети был получен ответ, что установлена новая версия, которая должна всё решить. Ничего не изменилось. Сообщил об этом в моацу и получил ответ, что заставить сеть исправить проблему у них нет полномочий, и мне надо обратиться в «הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן». Я обратился. Мне в итоге ответили, что в законе моя ситуация не оговорена, но я могу обратиться в суд, если я считаю, что мне причинен какой-либо ущерб.
Как можно, не доводя до суда, заставить торговую сеть решить проблему плохого обслуживания? Если же остаётся только суд, то к кому из адвокатов можно обратиться?

Ответ
Если Вы обратились во все перечисленные инстанции, но торговая сеть ничего не предприняла, то остается только суд. Если случай системный и затрагивает большое количество покупателей, можно рассмотреть возможность подачи представительского иска (Вам нужен адвокат, занимающийся защитой прав потребителей, возможно, адвокат по представительским искам).

Адвокат Максим Коштерек

Лицензия № 77386
г. Ашдод/г. Тель-Авив, ул. Беркович 4 Мигдаль а-Музеон; Телефон: 0545-435557 (для русскоязычных клиентов)
тел: 054-5435557.

Пропала посылка. Как поступить в данном случае?

Обязан ли продавец автомобиля устранить дефект двигателя?

Обязана ли туристическая компания вернуть нам деньги?

Можем ли мы отменить заказ товара с возвратом нам уплаченных денег?

Можно ли отменить заказ частично оплаченного товара?

Архив ответов «Защита прав потребителей»

Вам предложили отпуск и передумали. Ваше право требовать денежную компенсацию.

28.08.2016 Вам предложили отпуск и передумали. Ваше право требовать денежную компенсацию. Фирма Груфон несколько месяцев назад предложила отдых на Родосе за 10 шек. Вследствие ошибки на их сайте

Статьи «Защита прав потребителей»

Задайте свой вопрос на консультации он-лайн по теме «Защита прав потребителей»