Защита прав потребителя

№978 12.08.02 для печати отправить другу в избранное закладки ссылка

Вопрос

Здравствуйте.

Мы заказали в магазине диван-кровать. Дали задаток 500 шек.

Срок выполнения заказа-80 дней. Через 100 дней позвонили о прибытии заказа.

Мы попросили посмотреть диван (т.к. заказали Жесткий. Это отмечено в Бланке Заказа). Нам в магазине отказались распаковывать и показали образец по Жесткости. Он нас удовлетворял. Через пару дней доставили диван разбив при доставке окно в подъезде. А сам диван оказался НЕ ЖЕСТКИМ и когда сядешь на него подушки проваливались в кроватную нишу.

Диван грузчики забрали обратно. Через день мы пришли в магазин и попросили возвращения задатка (500 шек) и возмещения ущерба за разбитое окно(60 шек). Директор отказался от выплат, сказав что все будет исправлено в течении недели. Я попросил его сделать запись, сказав что проконсультируюсь с адвокатом(в принципе я не хочу ремонтированный диван). Директор сделал запись, однако срок исправления изменил на 1.5 месяца с отсчетом от дня возврасчения дивана.

Таким образом срок исполнения заказа стал уже не 80 дней, а 145 дней и мы в лучшем случае (при удачном ремонте) получим не НОВЫЙ, а отремонтированный диван. Это нас не устраивает.

Нами было послано письмо согласно изложенному выше в адрес магазина.

Через 4 дня был получен ответ от юриста магазина, в котором предлагаетса ждать конца ремонта (45 дней) или в случае аннулировария заказа выплатить магазину в 15 дневный срок 725 шек.

Посоветуйте нам как поступить и как боротьса с этим произволом.

С признательностью и уважением, Ефим

Ответ

Уважаемый Ефим!

Если Вам был поставлен товар не соответствующего заказу качества, то у Вас было право сразу по выявлении факта несоответствия качества, заявить об этом продавцу и отменить сделку. Я понимаю, что Вы именно так и поступили, однако продавец навязал Вам другое решение, а именно провести ремонт дивана и поставить Вам отремонтированный диван по цене нового. Вы не обязаны принимать это решение, поскольку оно не соответствует условиям сделки (Вы намеревались приобрести новый, а не отремонтированный диван). Справедливым решением конфликта было бы уменьшение цены на товар в связи с предложением продавца поставить Вам товар худшего, чем оговоренный, качества (отремонтированный против нового).

Если это решение (т.е. уменьшение цены на товар, прошедший ремонт) изначально не устраивает Вас или не будет принято продавцом, то Вы имеете право заявить продавцу, что Вы расторгаете сделку в связи с ее неисполнением, т.е. непредоставлением товара надлежащего качества в изначально оговоренный срок. Вам также следует заявить в уведомлении о расторжении сделки, что срок исправления не является разумным, и качество товара отклоняется от изначальных условий сделки, поскольку вместо поставки другого нового дивана Вам предлагают отремонтировать бракованный диван.

Уведомление о расторжении сделки должно быть сделано в письменном виде и отправлено продавцу либо заказным письмом, либо по факсу.

В уведомлении о расторжении потребуйте возврата уплаченного Вами аванса и ущерба. Кроме того, в соответствии со ст.13 (бет) Закона о защите прав потребителя 1981 г., если продавец получил аванс и неисполнил свое обязательство, то за период начиная с третьей недели ото дня, когда товар должен был быть поставлен, и до дня исполнения обязательства (либо поставки товара, либо возврата аванса) на сумму аванса начисляются проценты в размере 16% годовых, которые продавец обязан Вам выплатить (если сделка отменена), либо вычесть их из цены товара (если сделка будет исполнена).

К сожалению, по позиции продавца можно судить, что скорее всего, для возврата уплаченных денег и получения причитающихся процентов, Вам придется обратиться в суд по мелким искам по месту нахождения продавца.

Подпишитесь на рассылку Израильского права и получайте новые юридические вопросы и ответы на электронную почту.

---

Поиск на сайте

Новые ответы в разделе

№95623

В какой срок продавец обязан вернуть покупателю деньги за возвращенный товар?

№95603

Могу ли я требовать компенсацию за недоставку товара?

№95598

Как добиться от интернет-магазина возврата денег за недоставленный товар?

№95494

Как правильно вернуть лизинговый автомобиль?

№95405

Имею ли я право отказаться от покупки машины после заключения договора?

Архив ответов «Защита прав потребителей»

Вернуться назад Появились вопросы?

Задайте свой вопрос на консультации он-лайн по теме «Защита прав потребителей»