Можем ли мы отменить заказ товара с возвратом нам уплаченных денег?

для печати

Вопрос
Два месяца назад мы заказали диван с доставкой из-за рубежа, доставка — в течение 4-5 месяцев, оплатили 34% стоимости. В заказе, подписанным мною, написано: право отменить заказ товара, имеющегося в наличии, предоставляется покупателю примерно через неделю с даты размещения заказа. В любых других случаях, не предусмотренных настоящим соглашением, компания действует в соответствии с положениями закона о защите прав потребителей (отмена транзакции) 2010 года. Настоящим подтверждается, что в соответствии с законом о договорах 1974 года покупатель не имеет права отменить заказ и/или вернуть товар по причине дефекта, недоработки и/или неисправности товара при условии, что компания обязуется отремонтировать неисправный товар, заменить его часть и/или заменить неисправный товар по своему усмотрению.
Можем ли мы сейчас отменить заказ с возвратом нам денег? Если «да», то как это сделать? Будут ли штрафные санкции в отношении нас?

Ответ
По закону о защите прав потребителей при отмене сделки в обычном случае удерживается 5 % от суммы заказа или 100 ₪ (наименьшая из сумм). Однако в данном случае диван привозится из-за границы специально под Ваш заказ, и это может приравниваться к индивидуальному изготовлению товара. В таких случаях право на стандартную отмену может не применяться, и порядок возврата денег зависит от условий договора с продавцом.

Адвокат Максим Коштерек

Лицензия № 77386
г. Ашдод/г. Тель-Авив, ул. Беркович 4 Мигдаль а-Музеон; Телефон: 0545-435557 (для русскоязычных клиентов)
тел: 054-5435557.

Заметили ошибку в тексте? Выделите текст мышью и нажмите Ctrl+Enter

Пропала посылка. Как поступить в данном случае?

Обязан ли продавец автомобиля устранить дефект двигателя?

Обязана ли туристическая компания вернуть нам деньги?

Можно ли отменить заказ частично оплаченного товара?

Как получить возврат денег за оплаченный, но не полученный товар?

Архив ответов «Защита прав потребителей»

Задайте свой вопрос на консультации он-лайн по теме «при отмене сделки, заменить, от условий договора с продавцом, покупатель, доставка, отремонтировать неисправный товар, из-за границы, к индивидуальному изготовлению товара»