Как решить проблемы с кредитной картой торговой сети?

для печати

Вопрос
У меня есть кредитная карта торговой сети супермаркетов, но невозможно оплатить покупки в кассах самообслуживания в одном из филиалов. В обычных кассах и в главной кассе проблем нет.
Происходит следующее: карта опознаётся, а при оплате касса «повисает». Я вынужден ждать перезагрузки и печати записки с суммой, идти в главную кассу, платить (той же самой картой без проблем), возвращаться за тележкой с продуктами, предъявлять кассовый чек, и всё это — время и нервы. Я обратился в службу поддержки Mastercard. Там подтвердили, что проблема в самом филиале. Обращался в клиентскую службу сети, дошел до их начальника по компьютерам. Кроме обещаний всё наладить ничего не менялось. Обратился в «המועצה הישראלית לצרכנות» (израильский совет по защите прав потребителей). На их запрос из сети был получен ответ, что установлена новая версия, которая должна всё решить. Но, ничего не изменилось, и я сообщил об этом в совет по защите прав потребителей. Получил ответ, что заставить сеть исправить проблему у них нет полномочий, и мне надо обратиться в «הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן» (Управление по защите прав потребителей и добросовестной торговле). Я обратился с жалобой. Мне в итоге ответили, что в законе моя ситуация не оговорена, но я могу обратиться в суд, если я считаю, что мне причинен какой-либо ущерб.
Как можно, не доводя до суда, заставить торговую сеть решить проблему плохого обслуживания? Если же остаётся только суд, то к какому адвокату можно обратиться?

Ответ
Если Вы обратились во все перечисленные инстанции, но торговая сеть ничего не предприняла, то остается только суд. Если случай системный и затрагивает большое количество покупателей, можно рассмотреть возможность подачи представительского иска (Вам нужен адвокат, занимающийся защитой прав потребителей, возможно, адвокат по представительским искам).

Адвокат Максим Коштерек

Лицензия № 77386
г. Ашдод/г. Тель-Авив, ул. Беркович 4 Мигдаль а-Музеон; Телефон: 0545-435557 (для русскоязычных клиентов)
тел: 054-5435557.

Заметили ошибку в тексте? Выделите текст мышью и нажмите Ctrl+Enter

Как отменить сделку?

В течение какого времени со дня покупки товара можно подать иск в суд?

Обязан ли продавец вернуть мне деньги за неисправный товар?

Пропала посылка. Как поступить в данном случае?

Как получить деньги от туркомпании за несостоявшееся путешествие?

Архив ответов «Защита прав потребителей»

Задайте свой вопрос на консультации он-лайн по теме «обратиться в суд, причинен какой-либо ущерб, обратился с жалобой, закон, большое количество покупателей, представительский иск, решить проблему плохого обслуживания»