Как получить возврат денег за оплаченный, но не полученный товар?

для печати

Вопрос
12.06.2025 г. я сделал покупку через интернет на сайте компании «Ти́му» (компания «Temu»), это было до войны с Ираном. 06.07.2025 г. я получил сообщение о том, что моя посылка находится по адресу: г. Бат-Ям, ул. Бен-Гурион, 127. Два раза я был по этому адресу, но без результатно. Я обратился в фирму, которая занимается поставкой товаров по точкам доставки. Я просил о поиске моей посылки. Результа нет. Сегодня я написал «e-mail»-сообщение компании, распределяющей посылки по точкам доставки, и потребовал вернуть мне деньги, которые я заплатил за посылку. Посылку, которую я заказал позже, я уже получил, а эту посылку — пока нет.
Как мне найти посылку?

Ответ
Служба доставки несёт ответственность перед продавцом, если иное не было оговорено, и если Вы не оплатили доставку напрямую курьеру. Потребуйте разбирательств у «Temu» через службу поддержки. Проблема в том, что «Temu» юридически не представлена в Израиле, поэтому остаётся использовать только их внутренние механизмы поддержки.

Адвокат Максим Коштерек

Лицензия № 77386
г. Ашдод/г. Тель-Авив, ул. Беркович 4 Мигдаль а-Музеон; Телефон: 0545-435557 (для русскоязычных клиентов)
тел: 054-5435557.

Заметили ошибку в тексте? Выделите текст мышью и нажмите Ctrl+Enter

Пропала посылка. Как поступить в данном случае?

Обязан ли продавец автомобиля устранить дефект двигателя?

Обязана ли туристическая компания вернуть нам деньги?

Можем ли мы отменить заказ товара с возвратом нам уплаченных денег?

Можно ли отменить заказ частично оплаченного товара?

Архив ответов «Защита прав потребителей»

Задайте свой вопрос на консультации он-лайн по теме «сделал покупку через интернет на сайте компании, просил о поиске моей посылки, служба доставки несёт ответственность перед продавцом, оплатили доставку напрямую курьеру»