Как правильно расторгнуть договор с ТВ-провайдером?

№92401 18.10.21 для печати отправить другу в избранное закладки ссылка

Вопрос
Полгода назад пожилые люди подписали договор с провайдером интернет-ТВ о приобретении их услуг и двух комплектов оборудования (максимальная цена комплекта в Израиле 218 шек.). В договоре клиентом подписано «Указание к оплате кредитной карточкой»: 36 платежей по 139 шек. каждый, всего 5,004 шек. После подписания договора выяснилось, что качество услуг отвратительное: картинка зависает, трансляция не включается и т.п. Клиенты связывались с техподдержкой 17 раз, но проблема так и не была решена. Когда клиенты решили расторгнуть договор, от них потребовали выплату 4,309 шек. (остаток от 5,004 шек., якобы являющихся стоимостью оборудования). В договоре написано: «покупатель обязуется уплатить за оборудование заранее оговоренную сумму, установленную в добавление к данному договору согласно тарифам продавца». При этом стоимость оборудования не была оговорена или записана. И еще пункт договора: «Я знаю и понимаю, что установка оборудования бесплатна, но если установка физически состоялась, и я все же хочу отказаться (до 14 дней после подписания договора), то я обязуюсь оплатить работу техников в сумме 500 шек.».
1. Должен ли клиент при расторжении договора выплатить компании что-либо помимо указанных 500 шек. и остатка суммы за текущий месяц?
2. Как можно грамотно расторгнуть этот договор и добиться подтверждения его расторжения у второй стороны?
3. Можно ли до окончания выяснения вопроса отменить платежное распоряжение в кредитной компании? Если «нет», то когда можно это сделать?

Ответ
Вы написали: «36 платежей». Это что? Ежемесячный взнос за обслуживание?
1. Уже есть спор, на который только суд ответит: «ДОЛЖЕН» или «НЕ должен». Чтобы построить защиту, нужно тщательно изучить договор и использовать текущую подобную практику (особенно, если речь идет о таких же случаях и с той же компанией).
2. «Грамотно» — это, прежде всего, «письменно» (по нескольким каналам, включая заказное письмо). Следует предупредить о расторжении договора письменно и четко указать причины. Компания, скорее всего, НЕ согласится, и тогда придется подать иск в суд.
3. Отменить платежи можно только при расторжении договора.

Подпишитесь на рассылку Израильского права и получайте новые юридические вопросы и ответы на электронную почту.

---

Поиск на сайте

Новые ответы в разделе

№95623

В какой срок продавец обязан вернуть покупателю деньги за возвращенный товар?

№95603

Могу ли я требовать компенсацию за недоставку товара?

№95598

Как добиться от интернет-магазина возврата денег за недоставленный товар?

№95494

Как правильно вернуть лизинговый автомобиль?

№95405

Имею ли я право отказаться от покупки машины после заключения договора?

Архив ответов «Защита прав потребителей»

Вернуться назад Появились вопросы?

Задайте свой вопрос на консультации он-лайн по теме «предупреждение, письмо, суд, плата, услуга»