Имею ли я право отказать клиенту в оказании услуги?

для печати

Вопрос
Очень неприятный клиент ходит в салон красоты около года, стрижется и делает педикюр. Последнее время скандалит и угрожает жалобами, если его записывают не к тем мастерам, к которым он хочет. Хочет выбирать мастеров, которые будут делать ему услугу. Менять салон он не собирается. Все мастера отказываются его обслуживать из-за его поведения (мастера наемные работники на зарплате). Клиент записывается всегда за несколько месяцев вперед (не получается сказать, что нет мест), может звонить с разных номеров телефонов, чтобы его не узнали.
Имеет ли право хозяин салона тактично отказать клиенту (как это обосновать?), сказать клиенту, чтобы он больше не приходил, и отменить все последующие очереди на оказание услуги? Это частный бизнес. Можно ли выбирать, с кем работать?

Ответ
Разумеется, Вы представитель частного бизнеса, и Вы вправе выбирать, с кем работать, и кому оказывать услуги. Вместе с тем обоснование отказа не должно быть связано с дискриминацией по расовому признаку, религиозному и так далее. Можно обосновать отказ неприемлемым поведением клиента, особенно если есть записи камер, телефонных разговоров, свидетельства работников: так Вы обезопасите себя от возможного иска. По телефону о причине отказа в записи на услугу можно не сообщать (однако важно, чтобы причина была в виду возможности последующих претензий), и общаться следует предельно осторожно, так как записи разговоров и переписка могут быть «использованы против Вас». Кроме того, следует воздержаться от каких-либо публичных обсуждений, публикаций в социальных сетях о поведении клиента, чтобы не получить иск о «лашон а-ра».

Адвокат Максим Коштерек

Лицензия № 77386
г. Ашдод/г. Тель-Авив, ул. Дерех Менахем Бэгин 82; Телефон: 0545-435557 (для русскоязычных клиентов)
тел: 054-5435557.

Заметили ошибку в тексте? Выделите текст мышью и нажмите Ctrl+Enter

В какой срок продавец обязан вернуть покупателю деньги за возвращенный товар?

Могу ли я требовать компенсацию за недоставку товара?

Как добиться от интернет-магазина возврата денег за недоставленный товар?

Как правильно вернуть лизинговый автомобиль?

Имею ли я право отказаться от покупки машины после заключения договора?

Архив ответов «Защита прав потребителей»

Задайте свой вопрос на консультации он-лайн по теме «бизнес, дискриминация, религия, свидетель, иск»