На законном ли основании мне отказали в отмене сделки?

для печати

Вопрос
29 ноября 2018 г. я купила в магазине ''Махсаней хашмаль'' телефонный аппарат. Дома я его открыла, чтобы проверить. Качество аппарата не очень хорошее. Слышимость в телефонной трубке плохая. 1 декабря 2018 г. я поехала в магазин, объяснила проблему и попросила или отменить сделку, или поменять телефон на аппарат другой фирмы. Мне отказали и в отмене сделки, и в замене аппарата. Причиной назвали то, что я открыла коробку и проверила аппарат. Сказали, что это уже использованный аппарат, и они не могут его принять назад. При покупке аппараты в магазине не проверяют, а проверка дома называется ''использованием'' аппарата.
Правильно ли поступили работники магазина? Что говорит закон об этом? Что мне делать в этой ситуации? Со времени покупки прошло два дня.

Ответ
Согласно поправкам от августа 2015 года к Закону «О защите прав потребителя» открытие коробки и распаковка не являются «использованием» электроприбора, а вот его включение для проверки (когда выполняется самостоятельно покупателем) по-прежнему является ''использованием'' аппарата. Чтобы избежать этой ситуации необходимо требовать включения и проверки товара в магазине. Даже после покупки электроприбора, когда включение и проверку выполняет сам продавец, такое включение не считается «использованием» электроприбора (если продавец заранее не предупредил, что оно будет являться «использованием»).
Если же Вы считаете, что товар имеет брак, то следует нанять эксперта, который даст заключение об этом, и подать иск в суд. Предупредите также магазин письменно о товаре ненадлежащего качества и о требовании возврата денег (отправьте заказное письмо). Можно также подать жалобу в инстанцию по защите потребителя (הרשות להגנת הצרכן).

Адвокат Максим Коштерек

Лицензия № 77386
г. Ашдод/г. Тель-Авив, ул. Дерех Менахем Бэгин 82; Телефон: 0545-435557 (для русскоязычных клиентов)
тел: 054-5435557.

Заметили ошибку в тексте? Выделите текст мышью и нажмите Ctrl+Enter

В какой срок продавец обязан вернуть покупателю деньги за возвращенный товар?

Могу ли я требовать компенсацию за недоставку товара?

Как добиться от интернет-магазина возврата денег за недоставленный товар?

Как правильно вернуть лизинговый автомобиль?

Имею ли я право отказаться от покупки машины после заключения договора?

Архив ответов «Защита прав потребителей»

Задайте свой вопрос на консультации он-лайн по теме «товар, покупка, брак, продажа, жалоба»