Могу ли я требовать денежную компенсацию за неоказание услуг?

№84349 30.05.17 для печати отправить другу в избранное закладки ссылка

Вопрос
24.04.2017 г. я присоединился к компании «Невиот» с целью получения услуг доставки минеральной воды на дом для своей супруги (в первую очередь) — инвалида онкологии, проходящей лечение химиотерапии и нуждающейся в качественной воде. Я заключил договор на поставку 3 баллонов (по 18 л) ежемесячно, не зная, сколько реально мне понадобится. Спустя 2 недели оказалось, что вода вся израсходована. Следующая поставка 3-х баллонов будет 28.05.2017 г. Я решил заказать еще 2 дополнительных баллона. 11 мая я позвонил и заказал. До сих пор (сегодня 22 мая) я ничего не получил. Ежедневно звоню, посылал факс. Каждый день обещают: сегодня-завтра.
Могу ли я (и как) потребовать от них материального возмещения за ненадлежащее оказание (неоказание) услуг? Что делать в моей ситуации (говорил с ними на русском языке, и они знают о проблемах со здоровьем моей жены)?

Ответ
Ваш вопрос и простой и сложный одновременно. С одной стороны, у Вас есть право подать жалобу руководству компании, ссылаясь на телефонные обещания и Ваш факс. Если компания не отреагирует, то можете подать в суд по мелким искам. При этом компанию могут оштрафовать на совершенно незначительную сумму. Предполагаю, лучшее чего Вы добьетесь: после подачи жалобы в адрес компании (дабы не терять свое лицо) они привезут Вам бесплатно пару баллонов. С другой стороны, компания будет уверять:
- есть письменный договор на поставку 3-х баллонов ежемесячно, и компания этот договор выполняет;
- официально письменно этот договор не отменен и не изменен;
- даже если они подтвердят, что Вы просили дополнительную поставку, компания найдет кучу оправданий: скажут, что Вы не изменили сам договор, а просто попросили только одноразово привезти 2 баллона, а у них это не предусмотрено. Скажут, что они обещали, т.к. пытались помочь Вам, но, как оказалось, у них маршрут доставки в этот период не включает Ваш район, и сам маршрут отработан на месяц вперед и его уже изменить невозможно и т.д. и т.п.;
- более того, будут ссылаться на то, что катастрофы не произошло, т.к. вода продается в каждом магазине, и вместо баллона в водяной агрегат можно поставить 2-х литровую бутылку той же воды, купленной в магазине.

Подпишитесь на рассылку Израильского права и получайте новые юридические вопросы и ответы на электронную почту.

---

Поиск на сайте

Новые ответы в разделе

№95623

В какой срок продавец обязан вернуть покупателю деньги за возвращенный товар?

№95603

Могу ли я требовать компенсацию за недоставку товара?

№95598

Как добиться от интернет-магазина возврата денег за недоставленный товар?

№95494

Как правильно вернуть лизинговый автомобиль?

№95405

Имею ли я право отказаться от покупки машины после заключения договора?

Архив ответов «Защита прав потребителей»

Вернуться назад Появились вопросы?

Задайте свой вопрос на консультации он-лайн по теме «договор, поставка, жалоба, суд, штраф»