Виртуальный товар с браком и без инструкции.

№4957 30.06.03 для печати отправить другу в избранное закладки ссылка

Вопрос

В январе 2003 г. в одной маркетинг-компании я купил виртуальный интернет-магазин, который располагается на сервере этой компании, и хостинг под этот магазин в расчете открыть собственный интеренет-бизнес. После того, как я получил уведомление по электронной почте, что программа магазина установлена, а также пароли входа, я попросил разъяснений как пользоваться магазином (программой). Меня пригласили в офис компании для разъяснений. Там мне показали только часть функций программы — в устной форме перед компьютером. Всё что мне объяснили и показали я записал, но выполняя описанные действия дома, я столкнулся с ошибками в работе магазина. На несколько моих запросов по поводу ошибок в программе магазина прислали письмо по эл. почте, где говорится, что были ошибки и их уже исправили. Также в этом письме говорится, чтобы я вернул на сервер 2 файла в том виде, в котором они были установлены компанией в момент передачи магазина, хотя в личной беседе мне сказали, что именно эти 2 файла я могу менять для реализации своих личных идей. Тогда мне стало ясно, что устных объяснений, полученных мной в офисе недостаточно для понимания того, как управлять магазином, и я обратился в компанию (по эл. почте) с требованием предоставить мне письменное руководство пользования. На это я получил (также по эл. почте) такой отказ: "Вы получили абсолютно все инструкции в личной беседе". Теперь я имею программу магазина, которой не знаю как пользоваться, и в котором были ошибки. Более того компания поменяла мне пароли входа на хостинг, и я вообще не имею доступа к своему магазину и не могу вернуть первоначальные версии изменённых мной файлов. Время хостинга, а с ним и возможные заработки уходят (хостинг оплачен на год), на все мои письма вот уже несколько дней нет ответа. Обязана ли компания: 1) предоставить мне письменное руководство пользователя. 2) оплатить убытки, связанные с ошибками в программе работы магазина и непредоставлением мне письменных разъяснений как им управлять?

Ответ

Два больших "Да" на два ваших вопроса.

Такие обязанности компании предусмотрены законами о договорах и о продаже.

Подпишитесь на рассылку Израильского права и получайте новые юридические вопросы и ответы на электронную почту.

---

Поиск на сайте

Новые ответы в разделе

№95062

Куда я могу обратиться с жалобой на торговую сеть?

№95021

Есть ли у меня основания для обращения в суд по мелким искам?

№94955

Как обязать компанию по установке «бар-маим» вернуть мне деньги?

№94850

Как расторгнуть договор с телевизионной компанией ХОТ?

№94804

Если услуга оплачена, можно ли за нее второй раз взимать деньги?

Архив ответов «Защита прав потребителей»

Вернуться назад Появились вопросы?

Задайте свой вопрос на консультации он-лайн по теме «Защита прав потребителей»