У меня возникла неординарная ситуация с &#laquo;Безеком&#raquo; по вине кабельной компании &#laquo;Ес&#raquo;.

№2583 19.03.03 для печати отправить другу в избранное закладки ссылка

Вопрос

У меня возникла неординарная ситуация с «Безеком» по вине кабельной компании «Ес».

2 года назад я как пользователь интернет заказал себе у безека так называемую услугу «Ходши-хофши» на обычное (аналогит) неограниченное подключение к интернету. Все это время у меня не было ни разу проблем с компанией, всегда вовремя оплачивались счета и пр. Я пользуюсь своей собственной телефонной линией. Пару месяцев назад я поддавшись на рекламу решил установить себе скоростной интернет. Я позвонил в компанию «Ес», клиентом которой являюсь и поинтересовался каким образом происходит подключение к скоростному модему. Мне толком ничего не объяснили, а то, что можно было назвать объяснением, говорило о том, что подключение будет произведено непосредственно мимо телефонной линии прямым кабелем от декодера. Меня предупредили однако, что время для подключения займет месяц, в связи с большой популярностью мероприятия, предоставляемого компанией. Я также поинтересовался — как быть с моим обычным интернетом, ибо месяц ждать за просто так мне как понимаете не хотелось, на что представитель «Ес» заверил меня, что я продолжаю пользоваться своей программой к подключению интернета как обычно, а программа моя закрывается автоматически в тот момент, когда приходит домой техник и устанавливает скоростной интернет. Прошло около двух месяцев… Мне позвонили в одночасье и спросили — хочу ли я до сих пор установить себе скоростной интернет? В этот раз я решил более подробно выяснить про всю систему подключения и мне объяснили, но уже иначе, мол все происходит непосредственно через линию «Безек» и что мне понадобиться установить дополнительную розетку дома, как вы понимаете — не «за красивые глаза» . Такие условия меня не устроили, и я отказался от этой идеи. Тема была снята.

В прошлый четверг я получаю телефонный счет, который меня просто повергнул в ужас!!! Я очень много времени провожу в интернете, (иначе мне не имело бы смысла заказывать себе «проездной»). Телефоном, как таковым, я не пользуюсь — он мне только для интернета. Так вот, вместо того, чтобы получить счет на сумму включающую в себя за обслуживание линии, плюс 99 шек. в мес. за «проездной» — я получаю счет на 1320 шек!!!

В котором не указано ничего о том, что у меня есть «ходши-хофши», который я никоим образом не собирался отключать! Я тут же звоню в «Безек» для выяснения подробностей, где мне популярно объясняют, что у них зарегистрировано что я подключен от компании «Ес». Я пытаюсь объяснить что никакого подключения у меня нет,»проездной» я не отменял, никто ко мне не приходил и ничего я не подписывал. Я прошу оператора удостовериться в том, что все мои сихот — не что иное, как подключение к интернету, и у них это все должно быть в компьютере. Он это подтвердил, но сказал, что они ничего не делают и что мне нужно звонить в «Ес» и объяснить ситуацию там -потребовать, чтобы они выслали на «Безек» факс где предписано, что я никоим образом не подключался к интернету от «Ес» и что это произошло по их вине. Я звоню туда в четверг, там мне говорят, что вышлют объяснительное письмо в «Безек», в котором все укажут, в том числе что я не подключен, что не платил им ни копейки за скоростной интернет и что в течение 72х часов я получу полное разъяснение. Сегодня уже среда — прошло 6 дней и полная тишина. Еще один момент — когда я обратился в безек с требованием, чтобы мне тут же вернули мой «проездной» — мне пояснили, мол эта процедура якобы задним числом не происходит и мне нужно заново подключиться к этой программе, которая начинает действовать в течении суток и не раньше. Из безека я получил толко лишь письмо о подключении к «ходши-хофши», но ни слова о моей проблеме. Подскажите пожалуйста, как мне быть? До уплаты счета есть еще 5 дней, но я не собираюсь идти на поводу у произвола и платить за чью-то небрежность. Счет лежит неоплаченным. Я жду звонка с «Безека» или «Ес», но ни там, ни там явно не спешат… Тут уже дело принципа, хотя и сумма для меня немаленькая — лишние 980 шек.

Ответ

Важно как Вы подключались к Ес — только по телефону или они прислали Вам какой нибудь бланк? Если прислали то важно знать что там написанно и без этого ответить трудно. Если нет то отключение Вас от программы «хофши ходши» было не законно так как Вы не давали Безеку никаких указаний по этому поводу и так как программа «хофши ходши» является отдельным договором между Вами и Безеком и никто кроме Вас самого(или человка уполномоченного Вами для этого) не имеет права дать указание безеку прекратить действие этого договора. Сам Факт подключения к быстрому интернету не является Вашим согласием выйти из программы хофши ходши(так как Вы можете желать подключаться и через обычный модем и через adsl и никто за Вас решать права не имеет), тем более когда безек знает или обязан знать что фактическое подключеие происходит только через несколько недель. Так что и справок никаких с Еса не нужно.

Первым делом обратитесь в сниф Безек лично и получите там «пирут сихот» за тот период. Вторым делом напишите все это безеку и письмо отправьте заказной почтой. В письме потребуйте возврат денег или отмену счета за тот месяц(исключая конечно те суммы за которые Вы должны платить).

Подпишитесь на рассылку Израильского права и получайте новые юридические вопросы и ответы на электронную почту.

---

Поиск на сайте

Новые ответы в разделе

№95062

Куда я могу обратиться с жалобой на торговую сеть?

№95021

Есть ли у меня основания для обращения в суд по мелким искам?

№94955

Как обязать компанию по установке «бар-маим» вернуть мне деньги?

№94850

Как расторгнуть договор с телевизионной компанией ХОТ?

№94804

Если услуга оплачена, можно ли за нее второй раз взимать деньги?

Архив ответов «Защита прав потребителей»

Вернуться назад Появились вопросы?

Задайте свой вопрос на консультации он-лайн по теме «Защита прав потребителей»