Защита прав потребителя

28.11.02 для печати отправить другу в избранное закладки ссылка

Словосочетание "общество потребления" давно уже утратило негативный оттенок и стало привычным понятием. Все мы являемся потребителями, постоянно приобретающими самые различные товары и услуги, причем этот процесс обычно доставляет удовольствие — вы становитесь обладателем вещи, которую выбрали из великого множества товаров. Но иногда покупка может принести огорчения, о чем и сообщается в читательских письмах. Читательница К., проживающая на юге страны, приобрела в магазине комплект мягкой мебели для салона и первое время не могла нарадоваться на покупку. Однако, через пару месяцев радость угасла — диван и кресла, несмотря на бережное отношение к ним хозяев, пришли в негодность, просели, обивка вытянулась. Владельцы мебели обратились в магазин с просьбой заменить товар или выплатить компенсацию за понесенный ущерб, но там с ними даже разговаривать не стали, заявив, что покупатель сам выбирает товар и пусть сам на себя пеняет за оплошность.

Автор еще одного письма рассказывает, что приобрел в электромагазине паровой утюг, который очень быстро вышел из строя. Покупатель, благоразумно сохранивший чек на покупку и гарантийную квитанцию, понес товар обратно, чтобы обменять его, но магазина, где ему продали утюг, уже и след простыл, на его месте открылась парикмахерская.

Случаи нарушения прав потребителей — и серьезные, и мелкие — не редкость. И потому следует знать, как в юридическом аспекте эти права защищены, и что нужно делать, чтобы реализовать эту защиту. В Израиле с 1981 года действует закон о защите потребителя. Но поскольку нарушения прав потребителя всегда связаны с нюансами поведения отдельных людей, то закон не всегда может прийти на помощь в каждом конкретном случае, так как бывает весьма трудно квалифицировать степень нарушения. Но у обиженного покупателя есть возможность подать в суд либо на торговца, либо на фирму-производителя товара. Для этого существует суд по мелким искам, который может обязать ответчика возместить ущерб потребителю. Сумма компенсации, определенная судом по мелким искам, не превышает 16 тысяч шекелей.

Для защиты потребителя у суда есть право обязать фирму-производителя или магазин, продавший некачественный товар, исправить обнаруженный дефект. Суд по мелким искам обходится истцу дешево, и дела в нем разбираются быстро.

Если же, как говорится в письме читателя, магазин исчез, то потребитель сталкивается с проблемой — ему нужно самому искать ответчика, чтобы подать на него в суд. Если это не удается, то придется искать фирму-поставщика или производителя, доставивших в магазин непригодный товар.

Есть немало случаев, когда люди, приобретая в магазине мебель, сразу расплачиваются за нее, а потом тщетно ждут, когда им доставят покупку домой. Не дождавшись, звонят или идут в магазин, а он, оказывается, уже закрылся и спрашивать не с кого.

Чтобы избежать таких неприятных сюрпризов, следует союблюдать простые правила: во-первых, не выплачивайте за дорогостоящую покупку сразу всю сумму; во-вторых, выписывайте отложенные чеки только на имя человека, оформляющего покупку. Тогда, в случае, если вам не доставят товар в срок, вы сможете с полным правом отменить чек, не опасаясь, что он передан кому-то другому.

В Израиле есть несколько организаций, защищающих потребителя. При министерстве промышленности и торговли есть специальный отдел, куда можно обратиться, есть также при Гистадруте организация защиты потребителя. Государственные организации иногда лоббируют принятие законов в пользу потребителя. Так, недавно был принят закон, касающийся "ехидот нофеш" — так называемых "единиц отдыха" — в отелях, курортных комплексах и т.д. До 1998 года у людей, сгоряча купивших эти "единицы отдыха", а потом обнаруживших, что они не в состоянии выплатить деньги за них, не было возможности отменить заключенный договор. И в связи с этим возникало много неприятных ситуаций. Но под давлением общества защиты потребителей закон был изменен, причем был добавлен специальный параграф, обязывающий четко указать все условия покупки, а также все характеристики данной "единицы отдыха". По новому закону у покупателя есть возможность в течение 14 дней после подписания договора отказаться от сделки, причем без всяких условий или объяснений и без уплаты неустойки. Таким образом, "единицы отдыха" теперь приравнены к обычным покупкам, о чем следует знать тем нашим читателям, которые собираются их приобрести.

Сейчас широкое распространение получила форма торговли, когда товар потребителю, без его просьбы, доставляют на дом расторопные агенты по продаже. Они усиленно рекламируют продукцию, уговаривают купить, обещают неслыханные скидки и рассрочку, и робкий потребитель отступает перед таким натиском и приобретает совершенно ненужную ему вещь, выписывая отложенные чеки. А через некоторое время обнаруживает, что ему придется доплачивать и доплачивать за покупку. Так предлагают на дому книги, фильтры для воды, "чудодейственные" лекарственные препараты и многое другое. Конечно, взрослый человек сам отвечает за свои действия и может купить или не купить то, что ему предлагают. Но при всех случаях следует знать, что у каждого покупателя есть возможность в течение 14 дней отменить эту сделку, вернуть товар и получить свои деньги обратно. Это право обеспечивает закон защиты потребителя, причем это особенно учитывается, если купля-продажа совершена под давлением — то есть, покупатель не пришел в магазин за товаром, а ему этот товар навязали в другом месте, не предназначенном для совершения торговых операций, — например, дома.

В законе о защите прав потребителя декларируется много хороших установлений. Так, на всех продуктах и товарах должны быть указаны их характеристики — цена, состав, качество, свойства, название фирмы, а на импорте — страны, откуда ввезен товар, дата выпуска и гарантийный срок годности, данные об упаковочном материале и т.д.

Закон защиты потребителя касается и рекламы товаров и услуг. Рекламодатели, заведомо вводящие в заблуждение потребителя, могут быть наказаны. Если потребитель купил разрекламированный товар, а потом обнаружил, что качество и свойства продукта этой рекламе не соответствуют, то можно подать в суд на рекламодателей. Есть возможность также обратиться с жалобой в министерство промышленности и торговли, и оно может подать иск на нарушителя закона защиты потребителя. Важно также знать, что при покупке товара в кредит должны быть точно указаны суммы платежей и процент (если это предусмотрено условиями кредита).

Для защиты прав потребителя делается немало. На всех товарах, продающихся как в крупных торговых сетях, так и в небольших магазинах, киосках и других торговых точках, проставляется цена. Нарушители этого постановления рискуют получить серьезные неприятности. Я знаю ряд судебных случаев, когда даже за завышение цены на несколько агорот торговцы понесли серьезное наказание.

Подпишитесь на рассылку Израильского права и получайте новые юридические статьи на электронную почту.

---

Поиск на сайте

Новые статьи в разделе

Вам предложили отпуск и передумали. Ваше право требовать денежную компенсацию.

28.08.2016 Вам предложили отпуск и передумали. Ваше право требовать денежную компенсацию. Фирма Груфон несколько месяцев назад предложила отдых на Родосе за 10 шек. Вследствие ошибки на их сайте

Точность — вежливость королей

02.01.2014 «Ракевет Исраэль» заплатит опоздавшим на самолет пассажирам 17 тысяч шекелей

Рейс задержался «по техническим причинам»? Требуйте возмещение ущерба

01.01.2014 Закон о компенсации в случаях отмены авиарейсов

Архив ответов «Защита прав потребителей»

Вернуться назад Появились вопросы?

Задайте свой вопрос на консультации он-лайн по теме «Защита прав потребителей»