Философия ненасильственного и взаимовыгодного решения конфликтных ситуаций

26.02.03 для печати отправить другу в избранное закладки ссылка

Ежедневно и ежечасно нам приходится решать самые различные проблемы и сталкиваться с конфликтными ситуациями. Всю жизнь нас учили, что поведение сторон в конфликте похоже на перетягивание каната – чем больше потеряет мой партнер, тем больше достанется мне. Такое поведение строится на предположении, что есть только один путь решения конфликтов – раздел «пирога»: есть какое-то конечное количество благ и выгод, которые и нужно поделить. Отсюда ведение переговоров с позиции силы, агрессивность, перенос спора на личности.

Такое поведение знакомо и привычно, иногда действительно неизбежно, но часто вряд ли удовлетворительно – борьба с партнером по переговорам отнимает время и энергию, контакты разрушаются, и часто обе стороны расходятся, не получив того, чего хотят. Даже формально победив в конфликте, мы часто приходим к выводу, что победа была пирровой. В любом случае построить прочные и долговременные взаимовыгодные отношения на «перетягивании каната» невозможно, а ведь нередко – например, когда речь идет о конфликте на рабочем месте или в семье – сохранение хороших отношений неизмеримо важнее лишней выторгованной сотни шекелей.

Сегодня есть альтернатива решению конфликтных ситуаций боем. На иврите это называется «гишур», на русском – медиация (от слова «медиа» — контакт), или ненасильственное решение конфликтных ситуаций. Дело в том, что в большинстве случаев вместо того, чтобы с пеною у рта делить спорный «пирог», стороны могут совместными усилиями его увеличить. Для этого им нужно в первую очередь научиться слушать и воспринимать друг друга.

Лучше всего иллюстрирует возможности, которые нам дает открытое общение, следующая притча: две сестры никак не могли поделить апельсин, так что дело дошло до ссоры. Поняв, что самим им не справиться с конфликтом, они обратились за помощью к матери. Теперь поставьте себя на место матери – какой совет дали бы дочерям Вы?

Первое, что приходит в голову – это поделить апельсин поровну. В таком случае каждая из сестер – которые, как мы помним, хотели получить апельсин полностью – окажется разочарованной, по крайней мере, наполовину.

Второй вариант, о котором подумал бы каждый из нас – это отдать апельсин той из сестер, которой он нужнее в данном конкретном случае, или той, которая в общем, находится в худшем положении – например, младшей. Однако в этой ситуации старшая сестра явно не будет удовлетворена принятым решением.

В притче мать поступила иначе – до того, как принять решение, она спросила у каждой из сестер, что они собираются делать с апельсином. Оказалось, что младшей хотелось апельсинового сока, а старшая собиралась сварить варенье из апельсиновых шкурок. При этом младшая бы выкинула цедру, а старшая – дольки. Таким образом, матери удалось «съесть пирог и оставить его целым» — младшая получила сок, старшая – варенье, причем обе полностью!

Конечно, в жизни все намного сложнее, и часто стороны хотят одного и того же. Но и тогда можно найти решение, «увеличивающее пирог», то есть более выгодное, чем простое проведение грани между «моим» и «чужим», где бы эта грань не проходила.

Ведение переговоров с позиции взаимной выгоды или «увеличения пирога» требует навыков. Большинство из нас владеет этими навыками в той или иной мере, однако их применение затруднено наличием конфликта. В таких ситуациях, особенно когда речь идет о серьезном вопросе, или когда сторонам любой ценой нужно сохранить хорошие отношения, принято пользоваться услугами медиатора, которые помогут найти точки соприкосновения интересов и возможности добиться взаимной выгоды.

Следует заметить, что судебная система очень положительно относится к внедрению процесса медиации как инструмента решения конфликтных ситуаций, и президент Верховного суда Аарон Барак взвешивает инициативу превращения медиации в обязательный этап до подачи искового заявления в суд.

Медиатор может иметь образование в самых различных областях – психология, юриспруденция, управление бизнесом, и так далее – однако он не выступает ни в качестве адвоката, ни в качестве психолога. Его основная функция – помочь сторонам преодолеть барьер в общении, отделить эмоции от фундаментальных интересов, найти неординарные решения.

Подпишитесь на рассылку Израильского права и получайте новые юридические статьи на электронную почту.

---

Поиск на сайте

Новые статьи в разделе

Оказание юридических услуг в период вспышки эпидемии коронавируса

21.04.2020 Ни для кого не секрет, что вспышка эпидемии коронавируса и ограничительные меры, принятые Правительством Израиля, негативно сказались на оказании юридических услуг.

Ужасы Министерства внутренних дел. Всё ли так ?

31.10.2019 Наше восприятие закона и реальность. Как это действует в сфере МВД? Как устоявшийся имидж организации влияет на наше поведение, и что из этого получается? Как этого избежать? Можно ли?

Некоторые нюансы израильского законодательства и короткие ответы на самые распространенные вопросы

18.08.2018 Туристы, жители и граждане Израиля часто обращаются в наш офис за юридической консультацией с вопросами, касающимися повседневной израильской жизни, правил поведения и общепринятых норм.

Архив ответов «Аналитика»

Вернуться назад Появились вопросы?

Задайте свой вопрос на консультации он-лайн по теме «Аналитика»