Вопрос
Я приобрёл купон на покупку сувенира (ручка с видеокамерой) в подарок на день рождения. Стоимость купона 148 шек. И согласно условиям сделки, заказал этот товар 10-го апреля. По условиям,они должны были доставить эту ручку в течении 21 рабочего дня.
Деньги с моего картиса были сняты незамедлительно, а товар я не получил вообще. Звонили раза 3. Ответ один — товар выслан, ждите. Бывают иногда задержки. Деньги возвращать, пока товар мне не доставлен, они отказываются. Говорят, получите товар, тогда вернёте его нам и получите зикуй.
Что делать в такой ситуации? Я лично уверен, что товар не был выслан. Обязаны ли они доказать, что выслали? Или они обязаны дать зикуй в любом случае немедленно? Ведь нарушен фактически договор о покупке.
Ответ
Написать немедленно письмо о расторжении сделки с требованием вернуть вам деньги. Потребуйте доказательства отправки вам товара.