Расторжение договора, заключенного на расстоянии.

№791 26.07.02 для печати отправить другу в избранное закладки ссылка

Вопрос

Здравствуйте, уважаемая Софи.

В рекламной брошюре Visa Leumi я заказал покупку (минидиск). Посколько я проживаю на территориях (в Кирьят-Арбе), фирма привезти мне домой мой заказ отказалась, предложив или выслать заказ по почте, или встретиться с водителем, развозящим заказы в Иерусалиме. От услуг почты я отказался, т.к. опасался, что минидиск сломается при траспортировке, и мы запланировали встретиться в Иерусалиме. На деле встретиться с водителем в Иерусалиме оказалось невозможно, т.к. он из-за большого количества заказов не смог мне предложить точное место и время встречи. После потраченного впустую времени я позвонил на Visa Leumi и попросил отменить покупку, что они и сделали, указав причиной отмены покупки отказ фирмой привезти заказ по месту жительства. В Визе мне сказали, что, поскольку прошло больше 3 дней после заказа, то меня уже обязали выплатить первый платёж, но фирма, продавшая минидиск, должна мне вернуть эти деньги. Сегодня я снял информацию в банке, раздел Виза, и обнаружил, что с меня уже хотят снять первый платёж без возврата денег.

Мой вопрос, что мне делать, если с меня будут продолжать снимать деньги за невручённый мне товар?

Спасибо. Григорий.

Ответ

Уважаемый Григорий!

Покупка или заказ услуги по каталогу (т.е. когда договор купли-продажи или оказания услуги заключается на расстоянии) может быть расторгнута покупателем, в отношении товара — начиная со дня заключения договора и по истечение 14 дней с момента получения товара, а в отношении услуги — в течение 14 дней с момента заключения договора, при условии, что расторжение договора услуги имеет место не позднее, чем за два дня (исключая выходные дни) до даты предоставления услуги. Это право покупателя не распространяется на некоторые виды товаров и услуг (но не в случае покупки электроники). Таковы положения ст. 14«гимел рабати»(гимел) Закона о защите прав потребителей.

Расторжение договора, заключенного на расстоянии, может быть не связано с недостатками товара или нарушением продавцом каких-либо из своих обязательств. Закон исходит из предположения, что покупатель, не имевший возможности воочию ознакомиться с товаром и его качествами, а также не имевший возможности четко уяснить условия сделки, имеет право — в течение указанных сроков — отменить покупку по причинам, не связанным с нарушением договора. Такое расторжение договора, чтобы иметь юридическую силу, обязательно должно быть сделано В ПИСЬМЕННОМ ВИДЕ, и может быть отправлено продавцу по факсу или на его адрес э-почты.

Последствия расторжения договора, заключенного на расстоянии, по причинам, не связанным с нарушением договора продавцом, следующие: продавец обязан вернуть покупателю, в течение 14 дней с момента получения сообщения о расторжении договора, уплаченную покупателем сумму, однако, при этом он, продавец, имеет право взыскать с покупателя «дмей битуль», т.е. произведенные им затраты на исполнение заказа на покупку, которые не могут превышать 5% от стоимости покупки, или 100 шекелей, определяемых по меньшей сумме. Понятно, что если покупатель расторг договор после получения товара, он обязан за свой счет вернуть его продавцу. Если в состоянии такого возвращенного товара произошло значительное ухудшение, то продавец имеет право взыскать с покупателя свои убытки.

Вышеприведенные положения Закона о защите прав потребителей не являются исчерпывающими, а приведены в той мере, в какой они касаются Вашего вопроса.

Замечу, что в каталогах, рассылаемых компаниями, выдающими кредитные карты (далее называемые — «кредитная компания»), должны быть указаны стандартные условия заказа, исполнения и отмены покупок по каталогу (далее называемые — «стандартные условия»). В той части, в которой эти стандартные условия расходятся с вышеприведенными положениями Закона, они недействительны. Однако, они могут добавлять что-то свое к условиям отмены.

Прежде всего, ознакомтесь с этими стандартными условиями, изложенными в каталоге, по которому Вы совершили покупку. Во-вторых, для того, чтобы отмена Вами заказа была действительной, ее необходимо сделать В ПИСЬМЕННОМ ВИДЕ, в том порядке, как это указано в стандартных условиях. Очень жаль, что в компании, принимающей заказы по каталогу (она, скорее всего, не имеет никакого отношения к кредитной компании) Вам не объяснили надлежащий порядок отмены. В-третьих, пошлите то же сообщение о расторжении договора непосредственно продавцу, у которого был куплен товар (поскольку компания, обслуживающая заказы по каталогу, таким продавцом не является, она только агент). Данные о продавце должны были быть сообщены Вам в момент заказа, и в любом случае, сейчас Вам обязаны предоставить эти данные в компании, обслуживавшей Ваш заказ, включая номер факса. А после этого следите за судьбой Ваших денег и настаивайте на возврате уплаченных Вами сумм, за вычетом «дмей битуль», как было указано выше.

Подпишитесь на рассылку Израильского права и получайте новые юридические вопросы и ответы на электронную почту.

---

Поиск на сайте

Новые ответы в разделе

№93837

Как расторгнуть договор с адвокатом и вернуть себе свои деньги?

№93558

Есть ли у меня право получить компенсацию от лизинговой компании?

№90889

В каких случаях можно признать договор недействительным?

№90558

Действителен ли договор без даты подписания этого договора?

№85774

Как расторгнуть контракт и не платить оставшуюся сумму денег?

Архив ответов «Споры, связанные с договорами»

Вернуться назад Появились вопросы?

Задайте свой вопрос на консультации он-лайн по теме «Споры, связанные с договорами»