Израиль на ладони

Израильское право

На сайте 54131 документов по израильскому праву и законам

Юридические консультации по израильскому праву

Раздел права: Защита прав потребителей


Отсутствие информации и неожиданные платежи. Нарушены ли права потребителя?

№90211 22.05.20 для печати отправить другу

Вопрос задал(а) Ирина
Здравствуйте!

С янаря я клиент компании Партнер 012. При подключении мне сказали, что я когда-то была связана с ними через компанию Нетвисион 017 (так я услышала). Два купленных мной пакета включают звонки за границу.

В этом месяце я неожиданно для себя получила счет на 198 ш. за 41 минуту разговоров с США, при том что эта страна входит в перечень стран, входящих в мобильный пакет. Оказалось, что мой папа (ему принадлежит вторая линия) использовал неверный префикс при звонке за границу: 017 вместо 012...

На сайте компании и в моем личном кабинете нет информации о том, как именно делать звонки за границу, какой префикс использовать. На е-маил мне не приходили письма с разъяснением условий программы. В клиентскую службу дозвониться практически не возможно, чтобы что-то уточнить. Представительница отдела продаж компании, с которой я заключала договор, не сказала мне о префиксе, но упомянула Нетвисион 017. На основании этого упоминания я сделала вывод, что надо использовать префикс 017, который мы с папой использовали и до этого, будучи клиентами Хот-мобаил.

Является ли непредоставление клиенту полной информации об услугах (в данном случае отстутствие информации о префиксе для звонков за границу) нарушением прав потребителя? Могу ли я на этом основании потребовать от компании Партнер 012, чтобы отменили выставленный мне платеж?

Заранее благодарю за ответ!

Ответ
Ув. Ирина!
1) если вы сможете доказать что что сами не знали и вам НЕ объяснили, что каждая компания сотовой связи в Израиле имеет свой префикс выхода за границу, а у Партнера конкретно 012, то это скорее ошибка консультанта при подключении, то в этом случае просите отменить платеж
2) в то же время, если окажется что вы лично звонили через 012, а ваш отец с вашей линии звонил через 017, то это ваша ошибка, т.к. вы не сообщили и не проинструктировали членов вашей семьи.
удачи!

Адвокат-нотариус Борис Бронштейн Адвокат-нотариус Адвокатская и нотариальная контора «Бронштейн и партнеры»

Лицензия № 37023
г. Тель-Авив, ул. Шауль аМелех 8
тел: 03-5164471.


Подпишитесь на рассылку Израильского права и получайте новые юридические вопросы и ответы на электронную почту.

Поиск на сайте


Ответы по теме

№90151

Как вернуть деньги за купленный неисправный холодильник?

№89945

Как вернуть стоимость авиабилетов?

№89929

Как привлечь к ответсвенности фирму за плохой ремонт крыши?

№89923

Как обязать продавца автомобиля устранить недостатки в машине?

№89914

Как мне получить деньги за непоставленный товар?

Архив ответов «Защита прав потребителей»


Вернуться назад

Статья по теме

Вам предложили отпуск и передумали. Ваше право требовать денежную компенсацию.

28.08.2016 Вам предложили отпуск и передумали. Ваше право требовать денежную компенсацию. Фирма Груфон несколько месяцев назад предложила отдых на Родосе за 10 шек. Вследствие ошибки на их сайте

Статьи «Защита прав потребителей»


Появились вопросы?

Задайте свой вопрос на консультации он-лайн по теме «Защита прав потребителей»