К сожалению, Израиль не стал исключением в списке стран, где случаи нарушения прав потребителей отнюдь не редкость.

По статистическим данным общества защиты прав потребителей в среднем за год подается около тридцати тысяч жалоб от покупателей.

В соответствии с «Законом о защите прав потребителей», покупатели, которые столкнулись с фактами нарушения любого из пунктов данного закона, имеют право на получение компенсационной выплаты за причиненный ущерб.

Нарушители данного закона подпадают под административные санкции и штрафы, а иногда возможно и лишение разрешения на занятие определенными видами деятельности.

Целью данного, закона является воспитание у продавцов культуры поведения и уважительного отношения к клиенту.

Согласно закону, покупатель полностью освобожден от бремени доказывания величины ущерба, который им был понесен по вине продавца.

Потребитель, понесший ущерб по вине продавца, помимо подачи индивидуального иска, может подать представительский иск, как от своего имени, так и от имени неограниченного количества пострадавших потребителей.

Также следует отметить пункт данного закона, согласно которому покупатель имеет право расторгнуть сделку с продавцом товара без выплаты неустойки и без каких-либо объяснений в течение 14 дней со дня заключения сделки или получения товара, в случае если сделка была заключена на дому у покупателя.

Согласно «Закону о защите прав потребителей» продавец обязан выдать покупателю гарантийный талон и нести ответственность за проданный товар. Даже, если в момент продажи, не была дана гарантия, то гарантийная ответственность все равно существует по закону о защите прав потребителя. Эта гарантия распространяется на всю бытовую технику, стоимость свыше 150 шекелей.

В момент гарантийного периода импортер или производитель товара должны абсолютно бесплатно устранять дефекты и неисправности продукции, производить замену запасных частей.

А в случае, если фирма-производитель или импортер продукции в страну исчезает и, покупатель не может найти последних, то продавец должен взять на себя обязательства по обеспечению гарантийного обслуживания товаров стоимостью свыше четырехсот шекелей.

В законе прописаны предельные сроки ремонта изделий.

Так, срок ремонта в розничной сети равен двум неделям, а ремонт в сервисном центре должен быть произведен в десятидневный срок.

Ремонт крупногабаритной бытовой техники, которая является жизненно-необходимой для повседневных нужд покупателя, должен производиться в срок от одного до трех дней.

Приход технического мастера для устранения неполадок и неисправностей должен быть в строго оговоренное время, и срок его ожидания не может превышать двух часов. В случае, когда мастер дважды не является в оговоренное с клиентом время, его действия истолковываются, как нарушение закона «Закона о защите прав потребителей».

Если сумма ущерба невелика, то пострадавший вправе подать исковое заявление в суд по мелким искам с требованием возмещения материального ущерба.

Причем, нет необходимости нанимать адвоката, для ведения дел такого рода, достаточно грамотно оформить исковое заявление.

Прежде всего, необходимо собрать все финансовые документы, которые подтверждают нанесенный материальный ущерб в виде прямых расходов (потеря рабочего дня, квитанция за ремонт испорченного товара и т.д.).

В исковом заявлении сумму моральной компенсации лицо определяет самостоятельно на основании причиненных проблем и неудобств, но далеко не всегда суд присуждает желаемую сумму за моральный ущерб.

Конечная сумма выплат, причитающейся за причинение материального ущерба находится в ведении судьи, который определяет ее в зависимости от страданий и затрат, понесенных истцом.

Максимальная сумма иска в суде по мелким искам составляет 18,200 шекелей.

В случаях с нарушением закона о защите прав потребителя, производитель должен доказывать, что товар был в исправном состоянии или, что ремонт был закончен в срок.