Вопрос
Год назад я купил газовую плиту некоторой фирмы в газовой компании (документы имеются). Гарантия заканчивается в июле 2025 г. Три недели назад приходил мастер от газовой компании с проверкой. Проверил плиту и установил ее неисправность. Он сказал, что плиту надо заменить на новую, так как есть гарантия. Я отправился к продавцу — в газовую компанию, где покупал плиту. Но там мне сказали, что этот вопрос надо решать с компанией производителем плиты, а газовая компания тут не причем. Я поругался с работниками газовой компании.
Кто прав? И что делать?

Ответ
В целом, Вы правы, поскольку продавец, конечно же, несет ответственность за реализуемый товар. Однако есть важные нюансы. Во-первых, обратите внимание, кто указан в гарантийных документах как ответственный за обслуживание. Если это производитель, то у него должна быть доступная служба, и именно туда следует обращаться в первую очередь. Но если такой службы нет, ответственность возвращается к продавцу, то есть к компании, у которой Вы купили плиту. Если обе стороны отказываются выполнять гарантийные обязательства, Вы можете обратиться с жалобой в Управление по защите прав потребителей (הרשות להגנת הצרכן), а также подать иск в суд по мелким искам.

Адвокат Максим Коштерек

Лицензия № 77386
г. Ашдод/г. Тель-Авив, ул. Беркович 4 Мигдаль а-Музеон; Телефон: 0545-435557 (для русскоязычных клиентов)
тел: 054-5435557.