Вопрос
Я заказала двери в фирме (рекламировались двери со звукоизоляцией). Двери я получила с царапинами, очень узкие, намного уже предыдущих дверей, снизу между полом и дверьми огромная щель 2 см., звукоизоляции нет никакой, замок не работает. Гарантия есть. Обратилась в фирму с первого дня, но это бесполезно. Обращалась в центр по защите прав потребителей, работники центра писали письма в фирму, но фирма все проигнорировала и не дала ни одного ответа.
1. Если я подам в суд по мелким искам, то каковы мои шансы на выигрыш дела?
2. Достаточно ли будет для подачи иска в суд моего письма и письма центра по защите прав потребителей, отправленных фирме, изготавливающей двери?
3. Что я должна предоставить суду?
4. Нужно ли заключение «шамая»? Или достаточно моего письма с описанием ущерба?
Ответ
1. Если товар действительно некачественный, не соответствует рекламе, и Вы сможете это доказать, то шансы на решение суда в Вашу пользу достаточно высокие.
2. Чем больше доказательств Вы предоставите суду, тем лучше. Желательно приложить переписку с фирмой, Ваши письма, письма от Службы по защите прав потребителей, фотографии товара, копии рекламных публикаций (если они подтверждают вводящую в заблуждение рекламу), а также заключение специалиста о дефектах товара.
3. Суду нужно предоставить: исковое заявление, копии переписок с фирмой (можно предоставить записи разговоров, если они есть), фотографии или видеозаписи дверей (демонстрирующие дефекты), чек и договор (если он есть), а также, по возможности, заключение специалиста.
4. Заключение специалиста о дефектах товара необязательно (так как это суд по мелким искам), но весьма желательно.