Вопрос
Мне 73 года. В феврале 2020 г. я заказала по телефону поездку в Грецию на 22.05.2020 г. и оплатила ее полностью (1200 евро). Поскольку тур отменен самой компанией Штурман и в соответствии с договором, в котором не упоминается о чрезвычайных ситуациях, компания должна полностью вернуть мне деньги. Однако, я цитирую компанию: «К сожалению, в случае отказа перенести заказанный тур на другую дату, последует раздел ущерба, который Вам нужно будет разделить с компанией согласно правилу раздела ущерба в связи с форс-мажорными обстоятельствами. Размер взимаемой с Вас суммы ущерба составит 150 евро на человека.»
1. Известны ли случаи признания судом Израиля ситуации с эпидемией коронавируса форс-мажором?
2. Если ''да'', то в какой пропорции производится раздел ущерба в связи с форс-мажорными обстоятельствами? Есть ли закон, или каждая компания определяет для себя сама?
3. В случае моего запроса об общей сумме ущерба за мою путевку, законно ли, что мне отказываются отвечать?
4. Как это согласуется с законом о защите прав потребителей?
5. В течение какого времени с момента отмены тура компания обязана вернуть деньги на банковский счет клиента?

Ответ
Компания не имеет права требовать с Вас штраф из-за отмены поездки и должна вернуть всю уплаченную Вами сумму в течение 14 дней. Это по закону о защите прав потребителей.
Вы не обязаны соглашаться на перенос даты, если Вам это не подходит.
Форс-мажор не меняет картины и неактуален: форс-мажор (даже если эпидемия коронавируса — это форс-мажор, а пока таких постановлений суда нет) означает отмену тура не по вине кого-то и может усложнить получение только дополнительной компенсации за нарушение договора от того, кто не выполнил договор. НО возврат уплаченных денег (возврат в отличие от дополнительной компенсации за нарушение договора, возврат и компенсация ущерба — это разные вещи) должен быть в любом случае без связи с тем, был ли форс-мажор или нет.
Компания не имеет права не возвращать Вам деньги и не имеет права удерживать какую-то часть как штраф, так как услуга не была предоставлена пусть и по причинам, не зависящим от компании, но всё равно компания должна вернуть все деньги.