Вопрос
Я, моя жена и две дочери, 18 и 16 лет, планировали лететь в Италию 07.04.2020 г. и обратно 16.04.2020 г. одной авиакомпанией, но в связи с эпидемией коронавируса были вынуждены отказаться от поездки. Авиакомпания отменила полеты и не отвечает на мои запросы о возврате денег. Другие варианты, предлагаемые на сайте авиакомпании, нам не подходят, так как дочери призывного возраста, и еще минимум четыре года нам выехать всей семьей не представляется возможным.
Как вернуть стоимость авиабилетов?

Ответ
Если авиакомпания сама отменила полеты, или Вы отказались от поездки за 14 дней до полёта (при фронтальной покупке билетов, а не по телефону), то Вы имеете право на возврат денег за вычетом пяти процентов за отмену. Возможно, что конкретные обстоятельства могут повлиять на картину.
Сейчас на практике сложно продвигать возврат денег, поскольку никто не работает из-за пандемии коронавируса.
Вам следует сохранить всё, что связано с отменой билетов, письменные обращения о требовании вернуть деньги и после окончания пандемии коронавируса действовать с целью возврата денег. Сейчас, пока есть карантин, к сожалению, сложно предпринять какие-то более активные действия.