Вопрос
Мы приобрели электрический тостер. Продавец уверила нас, что у него достаточная мощность. Дома решили произвести сушку хлеба, но прибор на разных режимах показывает один и тот же результат: через 30 секунд работы происходит выброс хлеба без подсушки. Такой прибор по функциональности нам не подходит. Внешний вид и функциональность прибора не изменились после одноразовой проверки. В магазине продавец отказалась принять тостер обратно, хотя мы имеем право в течение 14 дней сдать товар продавцу. Фискальный чек имеется. Стоимость тостера (119 шекелей) существенна для нашего семейного бюджета ''олим хадашим''.
Как правильно нам поступить?

Ответ
Согласно Закону «О защите потребителя» можно вернуть электрический прибор в течение 14 дней, если он ни разу не был использован. Это в случае, когда речь идет о простом отказе от сделки: не в результате брака или технического несоответствия. Если же мы говорим о браке, несоответствии технической документации или информации о приборе, предоставленной магазином, разумеется, Ваше право расторгнуть сделку.
Как Вам поступить? Ввиду малой стоимости покупки подавать на магазин в суд и нанимать эксперта, который определит функциональность прибора и наличие брака, нецелесообразно. Однако, если Вы считаете, что прибор не функционирует так, как должен, Вы можете подать жалобу в Общество по защите прав потребителя (המועצה להגנת הצרכן). Вам следует уведомить также магазин в письменной форме (отправьте заказное письмо) о желании расторгнуть сделку из-за неверной информации о товаре, предоставленной магазином.
Ссылка на подачу жалобы в электронном виде: www.consumers.org.il/category/complaint-form