Вопрос
Пожалуйста дайте совет, как поступить в данной ситуации.

Я и моя жена обратились в экскурсионную фирму, оказывающую услуги и по обмене российских паспортов, для обмена наших паспортов на новые, в связи с окончанием срока действия старых.

28 октября 2009 года мы оформили там анкеты и уплатили 2350 шекелей за 2 паспорта и услуги.
Фирма обязалась в срок до 4 месяцев поменять наши паспорта.
В результате, оказалось, что на 1 мая 2010 года в Российском консульстве не получили ни анкет, ни денег за новые паспорта.

Наши старые паспорта пока находятся в фирме.
В течении месяца владелец фирмы не дал ответа о судьбе новых паспортов.

Что нам делать?

Ответ
1. если на письменный запрос не получите вразумительного ответа — то прямиком в суд!!!