Израильское право
Вопрос
Я попытался прекратить пользоваться услугами интернет-провайдера Нетвижн. Во время моего звонка в службе обслуживания клиентов мне сказали, что у них не работают компьютеры, что они запишут мои данные и перезвонят мне. По прошествии недели я позвонил в компанию еще раз с просьбой отлючить меня от интернета. На что получил ответ, что это сделать невозможно, так как я поменял свою программу подключения на новую, в которой я обязываюсь не отключаться 6 мес. Когда я стал выяснять как такое могло произойти, то мне было сказано, что со мной говорили об этой программе, и я согласился на изменние. Хотя я твердо знаю, что в компанию нетвижн я звонил сам 2 раза, и в оба раза я просил отключить меня от интернета и никаких звонков об изменении программы пользования не получал.
Все мои попытки поговорить с начальником отдела обслуживания были пресечены. На все мои звонки я получаю ответ — мы выясним ситуацию и перезвоним в течении часа… и тишина.
Могу ли я позвонить в кредитную компанию и прекратить выплаты этой компании?
Даже если они будут продолжать настаивать на том, что я якобы согласился на новую программу, могу ли я в течении 14 дней расторгнуть с ними договор на предостовление услуг? Каким образом это лучше осуществить?
Ответ
Написав предупредительное письмо (на иврите) в компанию "Нетвижн", в случае отказа или неответа — обратиться в суд.
Адвокат Ави Аптекман
Лицензия № 16250