Вопрос
Мы купили в магазине роликовые коньки дочери и кроссовки жене. Дома обнаружили, что ролики имеют многочисленные трещины. Более месяца владелец магазина не принимал мер к замене роликов, но после трехкратного упоминания о защите прав потребителей, все-таки заменил их. Кроссовки жены через месяц потеряли цвет (один практически отбелился). Более месяца владелец проводил «экспертизу» и после многократных звонков отказал в замене, сказав, что они потеряли цвет по нашей вине.
Каким образом можно добиться справедливости в возмещении ущерба и замене бракованного товара?
Как правильно называется организация в Израиле, занимающаяся защитой прав потребителей?
Ответ
Справедливость в вашем случае можно найти в суде, а именно в суде по мелким искам, требуя возврата денег за бракованный товар и моральный ущерб.
В Израиле действуют 4 крупных организации по защите прав потребителей:
рашут ле аганат цархан при профсоюзе,
моаца исраелит ле царханут — правительственная компания,
игуд царханим билти талуй — практически не действует в последнее время,
иргун царханим датиим, которая представляет религиозные сектор в вопросах защиты прав потребителей.