Вопрос

Полгода назад я приобрел телефон. Через некоторое время он сломался. Его починили по гарантии. Та же проблема повторилась в течение 2-х дней после ремонта. Еще один ремонт по гарантии — и снова та же проблема!

Я обратился в магазин с просьбой обменять телефон — но получил отказ.

Имею ли я право требовать замены некачественного товара в период гарантийного срока?

Заранее благодарен.

Ответ

Как правило, в период действия гарантийного срока трудно требовать у продавца замены товара, т.к. продавец имеет право на устранение неполадок, а сами по себе поломки и их рочинки еще не говорят о том, что товар некачественный.

Что касается требований замены товара или возврата денег, то практически всегда этот вопрос решается в судебном порядке, где и доказывается, что товар был некачественный, и чинить его бессмысленно, да и гарантийный срок уже прошел.

Если Вам отказали в замене товара или в возврате денег за него, обратитесь в суд по мелким искам, предварительно написав заказное письмо с требованием заменить товар или вернуть деньги.