Задержки или отмены рейса в наши дни происходят регулярно. Вы запланировали отдых, взяли отпуск на работе, великолепно пристроили своих четвероногих друзей, заказали полет и роскошную гостиницу – и в последний момент узнали, что ваш рейс отменен или задерживается? Незадача…

Услышав невеселую новость, пассажиру иногда приходится ждать неприлично долго в аэропорту и с неиссякаемой находчивостью пытаться исправить сломанные планы.

Именно для таких случаев предусмотрен новый закон – Закон об авиационных услугах (компенсации и помощь в случае отмены полета или изменения его условий), обязывающий авиакомпании выплачивать компенсации и предоставлять льготы пассажирам, чьи рейсы отменяются, задерживаются или вылетают раньше времени.

Закон определяет рейс, опаздывающий более чем на 8 часов, как отмененный, и обязывает авиакомпанию выплатить пассажирам комбинированную компенсацию, включающую возврат платы за билет или предоставление альтернативного билета наряду с компенсацией в размере до 3000 шек. Если же рейс отменен, и авиакомпания или турагентство сообщило вам об этом как минимум за две недели, вам не полагается денежная компенсация. Аналогичная норма распространяется на ситуации, в которых вы получаете соответствующее предупреждение менее чем за две (2) недели, но не менее чем за (1) неделю до полета, и вам предлагаются альтернативные рейсы близко к сроку первоначального рейса.

Закон обязывает авиакомпании считаться не только непосредственно с пассажиром, но и с его близкими спутниками. Вы, в частности, вправе отказаться от альтернативного рейса, если подобное предложение не сделано вашим близким, путешествующими с вами. Если рейс взлетел с опозданием на два часа, вас компенсируют едой и напитками; к тому же вам полагаются бесплатные услуги связи (возможность поговорить по телефону, отправить сообщение по электронной почте или факсу). Если опоздание превышает 5 часов – требуйте возврат денег или альтернативный рейс на ваш выбор, даже если вы летите опаздывающим рейсом. Если вы выбрали альтернативный рейс на следующий день и вынуждены из-за этого тратиться на гостиницу – авиакомпания должна покрыть эти расходы (за исключением особых случаев).

Ранний вылет самолета также может послужить основанием для компенсации. Если рейс вылетает более чем на 5 часов раньше запланированного времени, и вам сообщили об этом менее чем за две (2) недели до срока вылета, вы будете иметь право на возврат денег или альтернативный авиабилет на ваш выбор, даже если попадете на перенесенный рейс. Если рейс вылетает более чем на 8 часов раньше запланированного времени, и авиакомпания сообщает вам об этом менее чем за две (2) недели до полета, вы вправе лететь перенесенным рейсом, получить возврат денег (либо билет на альтернативный рейс) и компенсацию в размере до 3000 шек.

Довод, часто приводимый авиалиниями в подобных ситуациях, сводится к следующему: рейс отменен ввиду особых обстоятельств, над которыми компания не властна, и она не смогла бы предотвратить отмену полета, сделав все от нее зависящее. Авиакомпании нередко ссылаются на этот аргумент, объясняя отмену полета непредвиденными техническими неисправностями.

Однако толкование, данное в июле 2013 г. судом по мелким искам в Герцлии, может заметно затруднить работу авиакомпаний. Согласно судебному решению, технические неполадки, как правило, не являются обстоятельством, освобождающим авиакомпании от выплаты компенсации. Такоим особым обстоятельством может быть редкая неисправность, например, скрытый дефект самолета, появившийся по время его изготовления, в результате обнаружения которого последовало распоряжение приземлить самолеты всех авиакомпаний. Экстремальные погодные условия, военные действия, теракты, и т. п. также могут служить оправдывающими обстоятельствами.

В герцлийском деле речь шла о неисправности, требующей замены двигателя, – и суд не счел это обстоятельство освобождающим от ответственности [Гр. д. (Герцлия) №44155-12-12, Розенбаум против «Аркиа – израильские авиалинии ЛТД» (от 29.7.13)].