Израильское право
Вопрос
Мы (два пенсионера, пережившие катастрофу) пригласили домой мастера для ремонта холодильника. По телефону он обещал решить нашу проблему на 100 процентов. Он пришёл и установил таймер для холодильника в течение нескольких минут (сказал, что установка таймера — решение нашей проблемы с холодильником, чтобы не замораживались продукты), взял 250 шек. и убежал. Но проблема не была решена. Мы звонили ему 5 раз, чтобы он пришёл к нам, но он не приходит (обещает, обманывает и не приходит).
Можем ли мы потребовать от него возврата денег? Каким способом? 250 шек. для нас большие деньги. К кому можно обратиться? Может ли мастер сослаться на то, что был сделан вызов мастера на дом и не отдавать нам деньги? Как нам грамотно вести себя в данной ситуации?
Ответ
Конечно можете требовать от мастера устранить неисправность, которую он не устранил, либо забрать таймер и вернуть Вам деньги. Наверняка мастер будет говорить, что Вы заплатили за таймер за его вызов и т.д., и возвращать ничего не захочет.
Грамотно вести себя Вам технически сложно, тем не менее:
а) уведомить мастера официально (письменно, заказным письмом + по факсу + по электронке и по телефону и оставить себе копии) о том, что поломка холодильника не устранена, и что Вы требуете в течение 2--х недель либо устранить поломку, либо вернуть деньги, в противном случае будете обращаться в суд;
б) если он не ответит и не выполнит Ваши требования, нужно пригласить другого специалиста (инженера, техника), который должен сделать экспертное заключение: в чем действительно заключается неисправность холодильника, и что поломка не в таймере. Одновременно этот специалист может и устранить неисправность.
в) подать против мастера иск в суд по мелким искам и предоставить судье копию Вашего письма-предупреждение, экспертное заключение, показания свидетелей (если есть).
Адвокат-нотариус Адвокатская и нотариальная контора «Бронштейн и партнеры»
Лицензия № 37023