Вопрос
Вчера в гипермаркете ИКЕА в отделе с дефектами мы приобрели мягкий салонный кожаный шезлонг (кресло). Сам товар был без видимых дефектов, без царапин и каких-либо сломов и нам сказали, что есть этот товар запакованный, но с большой скидкой, на что мы обрадовались, так как он нам понравился. На следующий день нам доставили товар, но только до 3 этажа (у нас 4 этаж), так как дом без лифта. На предложение донести товар в квартиру с доплатой 50 шек. мы отказались. Занесли сами, распечатали и увидели ужас. Товар с одной стороны был раздроблен в районе подлокотника и кожа разодрана. Сейчас собираемся ехать и обсуждать неприятную ситуацию. Мы хотим вернуть товар.
Как правильно действовать в данной ситуации? Что предпринять? Есть ли закон, который поможет нам в случае, если нам откажутся помочь в данной ситуации?

Ответ
Вопрос сложный:
- есть ли у Вас с ними договор или другой обязательный документ?
- предположим, что они скажут, что при подъёме на 4 этаж Вы нанесли ущерб и пытаетесь свалить на них? Как Вы сможете это отклонить?
- «отдел с дефектами» изначально предполагает наличие дефектов, и Вы согласились по Вашему поведению.
Если у Вас есть правильные ответы, то не исключено, что суд примет Вашу сторону.