Вопрос
Я приобрел матрас. Спустя несколько дней, оказалось, что половина матраса полностью просела. Представитель компании подтвердил, что это брак. Было предложено заменить матрас на новый. Я не согласился и попросил отменить заказ, но мне было отказано. Сказали, что по закону они обязаны поставить новый товар (что они и предлагают), а вот отмену они не обязаны делать, даже если обращаться в суд. Товар был поставлен спустя 3 недели.
Правда ли, что нет возможности отменить заказ из-за брака и потери доверия к компании?
Отсчет начинается с даты доставки, а не сделки?
После обращения в компанию, представитель явился спустя полторы недели. Это влияет на «14 дней»? Есть какой-то закон, на который можно сослаться при общении с компанией? Или только в суд?

Ответ
14 дней начинают считать со дня доставки. Если Вы хотите отменить сделку, то скорее всего Вам необходимо будет обратиться в суд.