Вопрос
Я приобрел матрас. Спустя несколько дней, оказалось, что половина матраса полностью просела. Представитель компании подтвердил, что это брак. Было предложено заменить матрас на новый. Я не согласился и попросил отменить заказ, но мне было отказано. Сказали, что по закону они обязаны поставить новый товар (что они и предлагают), а вот отмену они не обязаны делать, даже если обращаться в суд.
Правда ли, что нет возможности отменить заказ из-за брака и потери доверия к компании?

Ответ
В течение 14 дней после приобретения товара покупатель может вернуть товар. Возврат товара происходит при наличии дефекта или других проблем. После истечения этого срока для решения возникших проблем каждый гражданин может подать иск в суд.