Несоблюдение магазином состава покупки

№75490 15.01.14 для печати отправить другу в избранное закладки ссылка

Вопрос
Мной был заказан телевизор в одном из отделений сети Биг Электрик.
Полное описание и спецификации товара (конкретной модели) я прочитал на сайте магазина Биг электрик. Помимо этого я уточнил описание и спецификации непосредственно перед оплатой с помощью продавца в магазине. Оплата была произведена в самом магазине, и был получен мной хешбонит мас макор. Спустя несколько дней заказ был доставлен в магазин, но это была совершенно другая модель, абсолютно неподходящая под спецификации и описание, опубликованные на сайте Биг Электрик. Оплаченную мной модель магазин доставить не может, мотивируя это тем, что произошла ошибка, и данной модели нет и не будет в наличии.
Вопрос:
1. Обязан ли магазин предоставить мне другую модель с похожими характеристиками БЕЗ какой-либо дополнительной оплаты даже если другая модель стоит дороже?
2. В случае моего согласия на возврат оплаченной суммы обязян ли я вернуть продавцу хешбонит мас макор для получения оплаченной суммы?
3. Какие у магазина обязятельства в данной ситуации?
4. Под какой номер законодательства о защите прав потребителя попадает данная ситуация?

Ответ
Для начала поторопитесь распечатать соответствующую веб-страницу сети и сохраните этот документ.

Если в полученной вами квитанции указаны модель и/или технические характеристики телевизора, обязательно сохраните.

В вашем случае применим п.п. 1 п.1 ст. 2 Закона о защите прав потребителя [סעיף 2(א)(1) לחוק הגנת הצרכן], запрещающий введение потребителя в заблуждение (הטעיית הצרכן). См.:
2. (א) לא יעשה עוסק דבר – במעשה או במחדל, בכתב או בעל פה או בכל דרך אחרת לרבות לאחר מועד ההתקשרות בעסקה – העלול להטעות צרכן בכל ענין מהותי בעסקה (להלן – הטעיה); בלי לגרוע מכלליות האמור יראו ענינים אלה כמהותיים בעסקה:
(1) הטיב, המהות, הכמות והסוג של נכס או שירות;

К ситуации также применима элементарная халатность — עוולת הרשלנות (ошибка при заказе и/или оформлении веб-рекламы допущена сетью в результате неосмотрительного поведения).

Другая модель: здесь может быть применима доктрина контрактного права (ביצוע בקירוב) — приблизительного исполнения договорного обязательства. Учитывая описанные вами обстоятельства, вынужденные расходы (оплату разницы между стоимостью заказанного телевизора и наиболее адекватной заказу модели, имеющейся в продаже — естественно, в разумных пределах) должна понести сеть.

Подпишитесь на рассылку Израильского права и получайте новые юридические вопросы и ответы на электронную почту.

---

Поиск на сайте

Новые ответы в разделе

№95062

Куда я могу обратиться с жалобой на торговую сеть?

№95021

Есть ли у меня основания для обращения в суд по мелким искам?

№94955

Как обязать компанию по установке «бар-маим» вернуть мне деньги?

№94850

Как расторгнуть договор с телевизионной компанией ХОТ?

№94804

Если услуга оплачена, можно ли за нее второй раз взимать деньги?

Архив ответов «Защита прав потребителей»

Вернуться назад Появились вопросы?

Задайте свой вопрос на консультации он-лайн по теме «Защита прав потребителей»