Вопрос
Два последних месяца получаю счета из компании «Пелефон» превышающие на 100-120 шекелей мою программу.
В офисе «Пелефон» Цфат мне сказали, что сейчас мой долг составляет 800 шекелей, так как я пользовался некими услугами, выходящими за рамки моей программы (СМС). Я отправляю СМС очень мало и только на мобильные телефоны. Так же они предложили мне позвонить в компанию, которая предоставляет эти услуги. (035614614). Там мне ответили, что проверят, перезвонят и предложили отказаться от некой программы рассылки СМС, на которую я не подписывался.
1. как я могу доказать что не пользовался дополнительными услугами?
2. могу ли я отказаться от оплаты счета до выяснения причины?
3. должна ли компания «Пелефон» защищать мои права как клиента от телефонного мошенничества?
Ответ
1. Сделайте распечатку текущих счетов и там видно, пользовались или нет — это доказательный документ.
2. Нет.
3. Нет, в вашем понимание. Должна предоставить все данные по вашим вопросам.