Израильское право
Вопрос
В ноябре 2010 года я сделала обмен телефона в«Оранже».
Пкида предложила мне программу (определённое количество минут на определённую сумму)и модем в подарок.
Когда я сказала,что он мне не нужен,она сказала,что в любом случае это «матана»к программе и платить за него я не буду.
Я не проверяла свои счета долгое время,и вот проверив обнаружила,что оказывается модем входит в эту программу и я за него плачу каждый месяц(стоимость модема 1040 шекелей и разбит он на 36 платежей)
В «Оранже» мне сказали,что отменить это нельзя,ни о каком возврате денег и речи быть не может.
Я отменила прежнюю программу и сделала сейчас другую ,но мне сказали что за модем я должна всё равно платить.
Я им пыталась объяснить,что модем лежит в упаковке и я вообще понятия не имею как им пользоваться и изначально говорила,что он мне не нужен.
Но они мотивируют тем,что я подписала договор(договор электронный и когда его подписывают его видит только пкида,а не клиент)
Какие действия можно предпринять?
Куда обратиться с жалобой и вообще какие есть наказания для недобросовестных работников,которые таким образом обманывают клиентов?
Ответ
С подробной жалобой следует обратиться в Совет по защите прав потребителя («муаца ле-аганат а-цархан») при министерстве торговли. Такие обращения о недобросовестных продавцах актуальны и влекут соответствующие последствия. Наряду с этим можно обратиться в суд с иском о расторжении договора ввиду введения в заблуждение покупателя, однако доказать, что это не Ваша ошибка и что это не Вы были невнимательны при подписании договора, будет нелегко.
Адвокат-нотариус Алла Немировская
Лицензия № 16849