Вопрос
Здравствуйте, Борис.
Моя проблема состоит в том, что: больше месяца назад я преобрела холодиьник (по кредитной карточке). Ждала его доставку, как пологается, в течении 2-х недель, так как запрашиваемого мною цвета (синего), небыло в магазине. В конце концов, я его получила, но он оказался СОВЕРШЕННО не того цвета, который был указан в договоре. При том, что, для меня самой важной деталью являлся именно цвет. . Менеджер дал мне номер телефона, по которому я должна звонить в фирму-поставщик, и лично разговаривать по поводу возврата денег. Не могу дозвониться.
Что делать в этом случае?
Я рабочий человек и у меня двое маленьких детей.
Брать выходные, чтобы заниматься этим делом — значить лишаться заработанных (как бы) денег.
Я впала в депрессию (мне нужна помощь психолога) не было ни дня, чтобы я не посорилась с мужем (он устал уже оббивать порог магазина и названивать в фирму-поставщик — тщетно..) я чувствую себя отвратительно.
Сам факт присутствия этого гроба (цвета мокрого асфальта) меня раздражает.
Ответ
Уважаемая Анна.
Вы вправе требовать замены холодильника на холодильник требуемого цвета (в соответствии с договором), но не вправе требовать возврата денег.
Рекомендую Вам направить претензионное письмо (заказное) в фирму, в которой Вы приобрели свой холодильник.