Вопрос
Моя российская пенсия поступает на мой счёт в российском Сберегательном банке. Здесь я снимаю её через банкомат банка Апоалим по кредитной карте МастерКард, оформленной в России. При этом клиентом банка Апоалим не являюсь. В последний раз я набрал обычную сумму в 500 шекелей, но банкомат сообщил, что операцию провести невозможно. Тогда я снял 400 шекелей. Но когда вошёл в свою он-лайн страничку на сайте Сбербанка, то обнаружил, что с моего счёта списаны и полученные деньги, и рублёвый эквивалент 500 неполученных шекелей. В банке Апоалим, куда я сразу обратился, сказали, что к данному случаю они непричастны и ничем помочь не могут. Я выслал по электронной почте подробное письмо в отделение Сбербанка, где открыт мой счёт и где была оформлена кредитная карта. Правильны ли мои действия, и что я ещё могу предпринять для восстановления ошибочно списанных денег?

Ответ
Вы не предоставили достаточно информации так как Вы не указали было ли Вами получено информационный лист где указано данная операция. Если таковой имеется, я Вам рекомендую выслать заказным письмом в сбербанк письмо (нужно прикрепить к письму данный информационный лист) в котором будет указано Ваше недоумение, а так же просьба о возврате данной суммы.